MTTR

MTTR — среднее время от начала инцидента до восстановления работоспособности.

MTTR = суммарное время всех инцидентов за период / количество инцидентов. Метрика показывает не надёжность, а скорость реакции и качество процессов.

Снижают MTTR не героическими ночами, а подготовкой: понятные алерты с контекстом, runbook на типовые сбои, быстрый откат релиза и дежурство с эскалацией.

Как это связано с мониторингом

Монитера фиксирует начало и конец каждого инцидента автоматически, поэтому MTTR считается по фактам, а не по воспоминаниям участников.